導(dǎo)報(bào)訊 7月，走在嘉興市區(qū)的街頭，記者看到，一輛輛高大寬敞的公交車滿載著乘客，或起步、或?？俊⒒蛐旭?，井然有序。

“公共交通是服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、與群眾生活息息相關(guān)的重要行業(yè)，是展示城市文明形象的窗口，也是體現(xiàn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)成效最直接的平臺(tái)。”嘉興市交通投資集團(tuán)有限責(zé)任公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，今年以來(lái)，結(jié)合城市治堵及黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)契機(jī)，嘉通集團(tuán)在“公交優(yōu)先、公交優(yōu)秀，建設(shè)群眾滿意公交”上重點(diǎn)發(fā)力。

用硬件設(shè)施打基礎(chǔ)，提升公交滿意度

“我現(xiàn)在出門都喜歡坐公交車，車子質(zhì)量好，開(kāi)起來(lái)又穩(wěn)，我感覺(jué)舒適度不比私家車差。”嘉興市民周玲是公交乘客的忠實(shí)“粉絲”。

像周玲的乘客，在嘉興不在少數(shù)。目前，嘉興市公交硬件設(shè)施不斷改善，營(yíng)運(yùn)車輛100%為空調(diào)車，低碳環(huán)保的天然氣車得到推廣應(yīng)用；公交IC卡與周邊地市實(shí)現(xiàn)互通，累計(jì)發(fā)卡量超過(guò)230萬(wàn)張；GPS智能調(diào)度管理系統(tǒng)、3G視頻監(jiān)控系統(tǒng)、公交電子站牌等智能化管理系統(tǒng)相繼得到應(yīng)用，吸引了一大批市民前來(lái)坐公交。

嘉通集團(tuán)下屬的國(guó)鴻汽運(yùn)公司對(duì)城鄉(xiāng)公交線路四年進(jìn)行三次優(yōu)化，在二級(jí)公交線路已基本滿足市民需求的基礎(chǔ)上，推行嘉興至主要城鎮(zhèn)公交夜班車。特別是今年上半年，又開(kāi)通了市區(qū)至王店公交夜班車，受到群眾歡迎。為解決部分農(nóng)村學(xué)校“上學(xué)難、交通難”的問(wèn)題，按照“市區(qū)農(nóng)村小學(xué)生上下學(xué)安全保障工作”要求，嘉興又累計(jì)開(kāi)通相關(guān)線路8條。

城市公交方面也不落后。今年以來(lái)，市公交公司優(yōu)化調(diào)整城市公交線路2條，加密公交線路17條，置換線路車型2條，調(diào)整線路首末班時(shí)間1條，并開(kāi)通了高照客運(yùn)站至運(yùn)河農(nóng)場(chǎng)的公交直達(dá)專線，有效滿足了市民群眾出行需求。

公交場(chǎng)站建設(shè)是公交正常運(yùn)營(yíng)和提升效率的重要保障。今年以來(lái)，公交公司克服資金不足、時(shí)間緊迫的難題，努力推進(jìn)秀洲區(qū)公交停車西場(chǎng)建設(shè)，目前已完成工程量的80 %，預(yù)計(jì)將9月底投入使用。另一方面，在去年啟用鳳橋鎮(zhèn)公交樞紐站的基礎(chǔ)上，今年6月啟用了新塍鎮(zhèn)公交樞紐站。

從內(nèi)部管理出發(fā)，保障公交舒適度

“硬實(shí)力”提升的同時(shí)，嘉興市區(qū)公交“軟實(shí)力”也在不斷攀升。

今年初，嘉通集團(tuán)公司聯(lián)合市道路運(yùn)輸管理局開(kāi)展的市本級(jí)“十佳公交司機(jī)”評(píng)選活動(dòng)，獲得很多市民來(lái)信來(lái)電“點(diǎn)贊”，甚至有候選人曾幫助過(guò)的老人寄來(lái)感謝信，表達(dá)感激之情。

如果說(shuō)“十佳公交司機(jī)”評(píng)選活動(dòng)重在樹(shù)典型，“百日服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)”則是公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)隨后開(kāi)展的一次更大范圍、更為具體的提升公交服務(wù)質(zhì)量的總動(dòng)員。一系列宣傳、服務(wù)承諾、意見(jiàn)收集等活動(dòng)，使得提升公交服務(wù)質(zhì)量被落實(shí)到了每項(xiàng)具體工作中。

為更好規(guī)范公交營(yíng)運(yùn)服務(wù)管理，充分調(diào)動(dòng)一線駕駛員工作積極性，結(jié)合實(shí)際，公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)創(chuàng)新推出了駕駛員星級(jí)服務(wù)管理辦法，通過(guò)加大檢查力度，以及將服務(wù)質(zhì)量與獎(jiǎng)懲結(jié)合，公交駕駛員的工作積極性和努力提升服務(wù)質(zhì)量的熱情被大大激發(fā)。

“這幾個(gè)月，我覺(jué)得公交服務(wù)質(zhì)量又上了一個(gè)檔次。”李明本來(lái)還在猶豫今年要不要買輛私家車，經(jīng)過(guò)一番比較之后，他已經(jīng)放棄了這個(gè)想法。

與公共自行車有效銜接，倡導(dǎo)綠色出行

用公交卡一刷，還可以騎上公共自行車去兜風(fēng)。

自去年底公共自行車完成覆蓋全市的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以來(lái)，公共自行車解決“公交出行最后一公里”理念漸入人心，“綠色出行，環(huán)保出行”成為廣泛共識(shí)。

今年以來(lái)，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，公共自行車公司除了通過(guò)增設(shè)辦卡窗口、延長(zhǎng)營(yíng)運(yùn)時(shí)間等方式服務(wù)市民，還積極開(kāi)展“百日發(fā)卡營(yíng)銷活動(dòng)”，組織進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)等流動(dòng)辦卡。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，公共自行車公司已組織流動(dòng)辦理團(tuán)體卡累計(jì)46次，其中進(jìn)學(xué)校16次，進(jìn)社區(qū)9次，進(jìn)企事業(yè)單位21次，累計(jì)辦卡量已突破8萬(wàn)張，日均租車量突破2萬(wàn)人次。

人性化的服務(wù)受到了廣大市民廣泛好評(píng)。為進(jìn)一步擴(kuò)大影響，方便群眾，公共自行車公司將在總結(jié)前期工作經(jīng)驗(yàn)，做好營(yíng)運(yùn)服務(wù)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)辦卡和團(tuán)體卡辦理活動(dòng)，真正做到方便市民、服務(wù)市民，讓更多市民享受綠色出行帶來(lái)的便利。

來(lái)源：交旅報(bào)  記者 陳惠 通訊員 陳麗聰